W dzisiejszym świecie handlu detalicznego (retail), który jest pełen nieustającej rywalizacji, klienta trzeba dosłownie “wykupić” za każdym razem. Kluczową rolę w tym procesie odgrywają pozycja produktu, jego dostępność i widoczność. Tradycyjne metody merchandisingu pracy zespołów handlowych oparte na papierowych formularzach, ręcznym raportowaniu i doświadczeniu nie spełniają już swojej roli – odpowiedzią jest automatyzacja.
Czym jest automatyzacja merchandisingu?
Automatyzacja merchandisingu polega na wykorzystaniu technologii nowoczesnych, przede wszystkim oprogramowania SFA (Sales Force Automation) i aplikacji mobilnych, w celu planowania, wykonywania i monitorowania działań związanych z merchandisingiem w sklepach.
Zamiast korzystać z notatek i arkuszy kalkulacyjnych, handlowcy i merchandiserzy otrzymują cyfrowe narzędzia, które prowadzą ich przez przygotowanie i przeprowadzenie odwiedzin – od planowania trasy, poprzez realizację zadań, po natychmiastowe raportowanie.
Kluczowe problemy, które rozwiązuje automatyzacja
Tradycyjne zarządzanie merchandisingiem boryka się z kilkoma poważnymi problemami, które technologia doskonale rozwiązuje:
- Opóźnienie informacji zwrotnych: Dane zbierane ręcznie (np. zdjęcia półek, raporty o braku towaru) są dostarczane do centrali z opóźnieniem, co uniemożliwia szybkie reagowanie.
- Błędy ludzkie i subiektywizm: Ręczne wprowadzanie danych jest podatne na błędy. Ocena ekspozycji często jest subiektywna i niespójna.
- Niska efektywność pracy w terenie: Przedstawiciele handlowi często marnują cenny czas na zadania administracyjne (wypełnianie raportów, planowanie tras), zamiast wykonywać więcej pracy w sklepie.
- Brak kontroli nad wykonywaniem zadań: Menedżerowie nie mogą być pewni, czy standardy ekspozycji (planogramy) są przestrzegane we wszystkich lokalizacjach.
Główne korzyści z wdrożenia automatyzacji
Implementacja systemu do automatyzacji merchandisingu niesie za sobą szereg korzyści na wielu płaszczyznach biznesu.
1. Informacje i analizy na bieżąco
Największym plusem jest dostęp do informacji w czasie rzeczywistym. Menedżerowie mogą na bieżąco śledzić:
- KPI: Jak np. udział w półce (Share of Shelf), zgodność z planogramem czy poziom zerwania zapasów (Out of Stock).
- Działania konkurencji: Szybkie informowanie o nowych promocjach lub aktywnościach rywali.
- Skuteczność promocji: Szybka weryfikacja, czy materiały POS (Point of Sale) zostały pojawione zgodnie z umową.
2. Zwiększona efektywność zespołów terenowych
Automatyzacja odciąża pracowników od biurokracji.
- Optymalizacja tras: Systemy SFA potrafią zaproponować najefektywniejsze trasy odwiedzin, oszczędzając czas i paliwo.
- Cyfrowe formularze: Zbieranie danych (np. przez ankiety, zdjęcia) zajmuje chwilę i nie wymaga przepisywania danych po godzinach pracy.
- Jasne cele wizyty: Handlowiec dokładnie wie, co ma zrobić w danym sklepie (sprawdzić ceny, uzupełnić towar, zamontować materiały POS).
3. Poprawa egzekucji w punkcie sprzedaży
Technologia pozwala na większą spójność marketingu w terenie.
- Dowód w postaci zdjęcia: Aplikacje mobilne wymuszają zrobienie zdjęcia ekspozycji, które służy jako dowód wykonania zadania.
- Cyfrowe planogramy: Pracownik widzi na swoim tablecie lub smartfonie aktualny, obowiązujący planogram.
- Sztuczna inteligencja (AI): Coraz częściej firmy wykorzystują sztuczną inteligencję do automatycznej analizy zdjęcia i oceny, czy ekspozycja jest zgodna ze standardem, co eliminuje lenistwo oceny.
4. Lepsze zarządzanie zapasami
Systemy automatyzacji pomagają walczyć z największym wrogiem sprzedaży - pustą półką. Natychmiastowe poinformowanie o niskim stanie zapasów lub brakach (OOS) pozwala działowi centralnemu lub logistyki odpowiedzieć szybko i zainicjować dokupienie towaru.
Przyszłość należy do danych
Automatyzacja merchandisingu to nie tylko oszczędność czasu. To zmiana fundamentalna w zarządzaniu sprzedażą - przejście od działania reaktywnego i intuicyjnego, do proaktywnego zarządzania opartego na twardych danych. Firmy, które potrafią szybko zbierać i interpretować dane rynkowe, zyskują przewagę konkurencyjną nie do przecenienia.
Wdrożenie tego jednak wymaga właściwych narzędzi. Aby efektywnie zarządzać złożonymi operacjami w terenie, potrzebne jest oprogramowanie, które łączy funkcje planowania, raportowania i analizy. Systemy do wsparcia sił sprzedaży, jak Mawenix CRM, są tworzone właśnie po to, by sprostać tym wyzwaniom. Oferują one moduły do zarządzania zadaniami, optymalizacji tras, raportowania mobilnego i analizy danych, które idealnie wpisują się w potrzeby nowoczesnego merchandisingu.
